Bürgerzufriedenheit mit Portalen der öffentlichen Verwaltung - Ergebnisse einer Untersuchung über Zufriedenheitsmodelle und Vertrauensfragen im E-government

Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit der Messung der Zufriedenheit der Bürger/Nutzer von Portalen der öffentlichen Verwaltung bzw. worauf diese Zufriedenheit fußt und wie man im weiteren diese beeinflussen kann. Anhand den Ergebnissen einer Online Umfrage auf dem Online Portal des Land Steiermark wird ein Kausalmodell zu Messung der Bürgerzufriedenheit vorgestellt. Die Ergebnisse dieser Umfrage zeigten, dass es einen positiven Zusammenhang zwischen Zufriedenheit mit Informationsportalen und Vertrauen in öffentliche Institution bzw. der Informationsaufbereitung gibt.